Le contrat propriétaire non occupant et les frais après le décès d’un locataire

Imaginez un propriétaire recevant un appel bouleversant : son locataire est décédé subitement. Non seulement il doit gérer le choc émotionnel, mais aussi faire face à des questions financières imprévues. Selon une étude récente, environ 40 % des propriétaires ignorent si leur assurance couvre les frais supplémentaires engendrés par le décès d’un locataire. Il est crucial pour ces propriétaires de comprendre les implications d’un contrat propriétaire non occupant dans de telles circonstances.

Dans cet article, nous allons examiner en détail comment un contrat propriétaire non occupant peut ou non prendre en charge les frais survenant après le décès d’un locataire. Vous découvrirez les spécificités de cette couverture et comment elle peut aider à alléger le fardeau financier des propriétaires. De plus, nous aborderons les conditions nécessaires pour bénéficier de cette protection et les démarches à entreprendre pour éviter les mauvaises surprises. Que vous soyez déjà propriétaire ou envisagiez de le devenir, comprendre ces aspects peut vous épargner bien des tracas en cas d’événements imprévus.

Qu’est-ce qu’un contrat propriétaire non occupant ?

Le contrat propriétaire non occupant, couramment appelé contrat PNO, est une assurance spécialement conçue pour les propriétaires qui ne résident pas dans le bien qu’ils possèdent. Ce type de contrat s’adresse principalement aux bailleurs, mais aussi aux propriétaires de résidences secondaires ou aux personnes qui laissent leur bien inoccupé pendant une certaine période. L’objectif principal d’un contrat PNO est de couvrir les risques liés à l’immobilisation du bien, ainsi que les éventuels dommages pouvant survenir lorsque le propriétaire n’est pas sur place pour gérer directement la situation.

Pourquoi souscrire un contrat PNO ?

La souscription à un contrat PNO permet de se prémunir contre une variété de risques qui peuvent affecter un bien immobilier inoccupé. Par exemple, en cas de sinistre tel qu’un incendie, une inondation, ou des dégâts des eaux, la couverture offerte par un contrat PNO peut s’avérer essentielle pour éviter des pertes financières significatives. En France, bien que l’assurance habitation ne soit pas obligatoire pour un propriétaire, elle est fortement recommandée pour protéger son patrimoine. Selon Service-public.fr, en cas de dégâts majeurs, les frais de réparation peuvent rapidement s’élever à plusieurs milliers d’euros, mettant en péril la rentabilité de l’investissement immobilier.

De plus, le contrat PNO peut inclure une couverture contre les risques locatifs, ce qui signifie qu’en cas de dommages causés par le locataire ou ses invités, le propriétaire sera également protégé. Par ailleurs, certains contrats PNO proposent une protection juridique pour aider le propriétaire à résoudre d’éventuels litiges avec les locataires, ce qui peut s’avérer crucial dans des situations conflictuelles, par exemple lors de différends liés aux paiements ou à l’entretien du bien. Pour plus d’informations sur la résolution des conflits de paiement entre héritiers, consultez notre article sur la protection juridique.

Il est essentiel pour tout propriétaire non occupant de bien comprendre les termes et conditions de son contrat PNO, ainsi que les limites de couverture offertes. Certains événements, comme les actes de vandalisme ou les catastrophes naturelles, peuvent nécessiter des garanties supplémentaires. Ainsi, faire appel à un conseiller en assurance peut s’avérer judicieux pour adapter le contrat aux besoins spécifiques de chaque propriétaire.

Les garanties offertes par un contrat PNO

Le contrat de propriétaire non occupant (PNO) est spécialement conçu pour protéger les propriétaires de biens immobiliers en location, et ses garanties sont diversifiées pour répondre à divers scénarios. L’une des protections clés offertes par un contrat PNO est la garantie des dégâts matériels. Elle couvre les dommages causés au bâtiment par des événements tels que les incendies, les dégâts des eaux, les explosions, ou encore les catastrophes naturelles. Cette couverture est essentielle pour protéger la valeur de l’investissement immobilier, surtout lorsque le bien est vacant ou non couvert par une assurance locataire.

Garanties spécifiques en cas de décès d’un locataire

En cas de décès d’un locataire, des frais supplémentaires peuvent survenir, notamment pour le nettoyage extrême et la remise en état du logement. Dans ce contexte, le contrat PNO peut inclure des clauses spécifiques pour couvrir ces frais, assurant ainsi que les propriétaires ne soient pas financièrement pénalisés par ces événements imprévus. Par exemple, le contrat peut prendre en charge les coûts liés à la désinfection et à l’assainissement du logement, qui sont souvent nécessaires après un décès, surtout si le corps est resté dans les lieux pendant une période prolongée. Il est d’ailleurs essentiel de se renseigner sur les interventions sanitaires prioritaires pour garantir la sécurité du logement.

En outre, certains contrats PNO incluent une protection contre les pertes de loyers. Si le logement devient temporairement inhabitable à la suite d’un sinistre ou d’un décès, cette garantie peut compenser le manque à gagner du propriétaire pendant la période de remise en état. Selon l’Insee, les pertes de loyers peuvent avoir un impact significatif sur les finances d’un propriétaire, surtout si le bien est le seul revenu locatif.

Enfin, l’assistance juridique est une autre composante importante des contrats PNO. Elle aide les propriétaires à naviguer dans les complexités légales qui peuvent survenir après le décès d’un locataire. Que ce soit pour régler des différends avec les héritiers ou pour comprendre les obligations légales, cette assistance est précieuse pour alléger le fardeau administratif et émotionnel des propriétaires en période de crise. Certains contrats peuvent également inclure un service de médiation pour résoudre rapidement les litiges, comme expliqué dans notre article sur la protection juridique et les conflits de paiement entre héritiers.

Gestion des frais après un décès de locataire

Lorsqu’un locataire décède dans une location, le propriétaire doit souvent faire face à divers frais. Ces coûts peuvent rapidement s’accumuler, notamment lorsque l’appartement nécessite un nettoyage extrême ou une remise en état complète. Le premier poste de dépense concerne généralement le nettoyage et la désinfection du logement, surtout si le décès est survenu dans des circonstances nécessitant une intervention spécialisée. En effet, un logement peut être considéré insalubre en raison de la décomposition ou de la présence de fluides corporels, nécessitant l’appel à des professionnels pour une gestion sécurisée et conforme aux normes sanitaires. Service-public.fr propose des informations détaillées sur les obligations légales dans ce genre de situation.

Frais supplémentaires potentiels

Au-delà du nettoyage, le propriétaire peut être confronté à des coûts liés à la remise en état des lieux. Cela inclut la réparation ou le remplacement des éléments endommagés, comme les revêtements de sol ou les peintures murales. Dans certains cas, il est nécessaire de procéder à un débarras des effets personnels du locataire défunt. Cette tâche, bien que nécessaire, peut être émotionnellement délicate et matériellement coûteuse. La facturation séparée pour le tri, le débarras et la désinfection est une option à considérer pour mieux gérer ces dépenses.

Enfin, des frais administratifs peuvent survenir, notamment pour la résiliation du contrat de location et la mise en conformité de toutes les formalités légales. Si le locataire était le seul occupant, le propriétaire pourrait également devoir supporter une période de vacance locative le temps que le logement soit remis sur le marché. Cette période peut s’étendre, surtout si le logement nécessite une intervention approfondie. De plus, en cas de conflits d’héritiers sur les frais, une protection juridique peut être nécessaire pour éviter des litiges coûteux et prolongés. L’ensemble de ces frais souligne l’importance d’une couverture adaptée, telle qu’un contrat propriétaire non occupant, pour pallier les imprévus financiers liés à un décès.

Couverture des frais de nettoyage et de remise en état

Lorsqu’un locataire décède, le logement qu’il occupait peut nécessiter un nettoyage approfondi et une remise en état avant d’être reloué. Dans ce contexte, le contrat de propriétaire non occupant (PNO) peut jouer un rôle crucial, mais il est essentiel de comprendre les limites de sa couverture. Généralement, le PNO inclut des garanties pour les dommages matériels, mais la prise en charge des frais de nettoyage et de remise en état après un décès dépend souvent des conditions spécifiques du contrat. En effet, les contrats PNO standards ne couvrent pas systématiquement le nettoyage extrême ou la décontamination nécessaires dans certains cas, comme ceux liés à un décès en isolement prolongé.

Importance de lire les clauses spécifiques

Chaque contrat PNO étant unique, il est important de bien lire et comprendre les clauses spécifiques liées aux situations de décès. Certains assureurs peuvent offrir des extensions de garantie ou des options supplémentaires couvrant le nettoyage extrême et la remise en état. Par exemple, si le décès engendre des risques sanitaires nécessitant l’intervention d’une entreprise spécialisée, une extension de garantie spécifique pourrait s’avérer nécessaire. Les propriétaires doivent donc vérifier avec leur assureur quels justificatifs sont requis pour bénéficier d’un éventuel remboursement. Pour plus de détails sur les justificatifs nécessaires, vous pouvez consulter cet article.

De plus, en cas de dégâts importants nécessitant une intervention d’urgence, il est recommandé de vérifier les dispositions légales sur service-public.fr pour s’assurer que toutes les démarches administratives soient correctement suivies.

Exemples pratiques

Prenons le cas d’un propriétaire qui découvre, après le décès d’un locataire, que l’appartement est dans un état insalubre nécessitant un nettoyage intense. Si son contrat PNO inclut une couverture pour le nettoyage post-décès, il pourrait être remboursé des frais engagés après présentation des justificatifs appropriés. Toutefois, sans cette couverture spécifique, le propriétaire pourrait se retrouver à devoir prendre en charge ces frais. Il est donc primordial d’évaluer et d’adapter son contrat PNO en fonction des risques potentiels liés à la location, afin de ne pas être pris au dépourvu dans des situations aussi délicates.

Responsabilité du propriétaire en cas de décès du locataire

Lorsqu’un locataire décède, le propriétaire doit naviguer dans un cadre légal complexe, où plusieurs responsabilités lui incombent. Tout d’abord, il est crucial de respecter les droits des héritiers. Selon les lois françaises, le bail continue d’exister après le décès du locataire, et ce sont les héritiers qui en deviennent responsables. Le propriétaire doit donc les informer officiellement du décès et les inviter à prendre une décision concernant la poursuite ou la résiliation du bail. Cette communication doit se faire par écrit, généralement via une lettre recommandée avec accusé de réception, afin de garantir la clarté et la traçabilité des démarches.

Obligations légales et gestion du bien

Le propriétaire doit également s’assurer que le logement reste en bon état durant la période de transition. Cela inclut la sécurisation des lieux pour éviter des dégradations ou des squats, ce qui pourrait engendrer des coûts supplémentaires. En outre, les charges locatives doivent être réglées, et le propriétaire peut être amené à négocier avec les héritiers pour le paiement des loyers en attente. Dans certains cas, si les héritiers renoncent à la succession, le propriétaire peut se retrouver avec la responsabilité de gérer la remise en état du logement et la récupération des biens personnels du défunt, ce qui peut nécessiter une coordination avec des services spécialisés pour le tri, débarras et désinfection après un décès.

Interactions avec les autorités et obligations fiscales

Au-delà des relations avec les héritiers, le propriétaire a aussi des obligations administratives. Il doit déclarer le décès aux autorités compétentes, comme le prévoit le Code civil français. Cette démarche est essentielle pour mettre à jour le statut du logement auprès des services municipaux et fiscaux. Par ailleurs, si le logement était la résidence principale du locataire, il pourrait y avoir des implications fiscales à considérer, notamment en ce qui concerne la taxe d’habitation. Le site de la législation française peut fournir des informations détaillées sur les obligations du propriétaire en de telles circonstances.

En fin de compte, le décès d’un locataire place le propriétaire face à une série de responsabilités légales et administratives qu’il ne doit pas négliger, sous peine de complications juridiques. Il est souvent judicieux de consulter un avocat ou un expert en gestion immobilière pour s’assurer que toutes les obligations sont remplies correctement.

Les exclusions possibles dans un contrat PNO

Lorsqu’un propriétaire souscrit un contrat PNO, il est essentiel de bien comprendre non seulement les garanties offertes, mais aussi les exclusions possibles qui peuvent limiter la couverture. Ces exclusions peuvent varier selon les assureurs, mais certaines sont assez courantes. Par exemple, les dégâts causés par un manque d’entretien du bien immobilier, tel qu’une fuite non réparée qui dégénère en dégât des eaux, peuvent ne pas être couverts. En effet, la responsabilité du propriétaire quant à l’entretien régulier de son bien est souvent soulignée dans les contrats PNO.

Exemples d’exclusions fréquentes

Parmi les exclusions typiques, on retrouve souvent l’absence de couverture pour les sinistres résultant d’actes intentionnels ou criminels. Par exemple, si le locataire causait volontairement des dommages au bien, ceux-ci pourraient être exclus de la couverture du contrat PNO. De plus, certains contrats ne couvrent pas les dommages indirects ou consécutifs, comme la perte de loyers due à la vacance locative après un sinistre. En outre, les dommages causés par des risques naturels non assurables, tels que les tremblements de terre, peuvent également être exclus, bien qu’ils puissent être couverts par d’autres types d’assurances spécifiques.

Il est aussi possible que les contrats PNO ne prennent pas en charge certains frais liés à la remise en état d’un logement après un décès, notamment les frais de désinfection ou de tri des effets personnels. Pour plus d’informations sur les démarches et justificatifs nécessaires pour un remboursement de nettoyage extrême, vous pouvez consulter cet article : Quels justificatifs fournir à l’assureur pour un remboursement de nettoyage extrême ?.

Pour mieux comprendre les exclusions légales possibles, il est recommandé de se référer à des sources fiables telles que Service-public.fr. Ce site fournit des informations détaillées sur les droits et obligations des propriétaires, ainsi que des conseils pour bien choisir son contrat d’assurance PNO en connaissance de cause. En étant bien informé, un propriétaire peut éviter les mauvaises surprises et s’assurer que son bien est protégé de manière adéquate.

Procédures à suivre par le propriétaire après un décès

Lorsqu’un locataire décède, le propriétaire doit faire face à plusieurs démarches administratives et pratiques pour gérer la situation de manière respectueuse et légale. Tout d’abord, il est impératif d’informer les autorités compétentes et les proches du défunt pour s’assurer que le décès est officiellement constaté. Ensuite, le propriétaire doit prendre contact avec les héritiers ou le notaire chargé de la succession afin de discuter des aspects légaux et pratiques liés au bail et à l’appartement.

Obligations légales et administratives

Il est essentiel de vérifier l’état du contrat de location et de confirmer si le locataire était le seul occupant. Dans certains cas, le contrat peut être transféré à un conjoint ou un enfant, ce qui nécessite de comprendre les droits des héritiers en matière de logement. En France, par exemple, la loi prévoit des dispositions spécifiques concernant la transmission du contrat de location suite au décès du locataire. Le propriétaire doit également s’assurer de l’inventaire des biens présents dans le logement, car certains objets peuvent avoir une valeur sentimentale ou financière importante pour les héritiers.

Gestion pratique du logement

Une fois les obligations légales clarifiées, le propriétaire doit aborder l’aspect pratique de la gestion du logement. Cela inclut l’organisation du débarras des effets personnels du défunt, en collaboration avec les héritiers. Il est souvent nécessaire de prendre en charge le nettoyage et la remise en état du logement, surtout si le décès a engendré des nuisances. Dans ce contexte, il peut être utile de consulter des articles tels que Quels justificatifs fournir à l’assureur pour un remboursement de nettoyage extrême ? pour obtenir des conseils pratiques sur la gestion des coûts de nettoyage.

Enfin, le propriétaire doit se préparer à relouer le logement, ce qui peut inclure des démarches supplémentaires, comme vérifier le délai nécessaire pour relouer après un décès. Pour plus d’informations sur ce sujet, vous pouvez consulter le guide sur combien de temps attendre pour relouer un appartement après un décès isolé.

Assistance juridique et conseils pour les propriétaires

Dans le contexte délicat du décès d’un locataire, il est crucial pour les propriétaires de disposer d’une assistance juridique fiable. En effet, les démarches à entreprendre peuvent être complexes, allant de la gestion des biens du défunt à la remise en location de l’appartement. Les propriétaires peuvent solliciter des conseils juridiques auprès d’avocats spécialisés en droit immobilier ou en droit des successions pour naviguer ces procédures avec assurance. Ces professionnels pourront les éclairer sur les obligations légales et les meilleures pratiques à adopter, notamment en matière de contrats et de responsabilités.

Recours aux services juridiques spécialisés

Il est également possible de se tourner vers des services juridiques spécialisés qui offrent une assistance dédiée aux propriétaires confrontés à des situations post-décès. Ces services peuvent inclure la consultation d’un notaire pour la gestion des successions ou l’accompagnement par une association de défense des propriétaires. Certaines assurances habitation, comme le contrat propriétaire non occupant, peuvent intégrer une garantie protection juridique. Cette garantie permet d’accéder à des conseils juridiques et, si nécessaire, à une prise en charge des frais de procédure judiciaire. Comment la protection juridique peut aider à résoudre un conflit de paiement entre héritiers explore plus en détail ces options.

Ressources en ligne et aides gouvernementales

Les propriétaires peuvent également se référer à des ressources en ligne mises à disposition par le gouvernement français. Par exemple, le site service-public.fr propose de nombreuses informations sur les obligations légales des propriétaires et les démarches à suivre en cas de décès d’un locataire. Ces plateformes fournissent des guides pratiques et des formulaires téléchargeables qui facilitent la gestion administrative. En outre, certains services publics locaux offrent des consultations gratuites ou à coût réduit pour aider les propriétaires à comprendre leurs droits et obligations. Cette assistance peut être particulièrement précieuse pour éviter les erreurs coûteuses et respecter les délais légaux imposés.

Comparaison avec d’autres types d’assurances

Choisir une assurance immobilière peut s’avérer complexe, surtout face à la diversité des offres sur le marché. Le contrat propriétaire non occupant (PNO) se distingue par ses spécificités, particulièrement en comparaison avec des assurances comme la multirisque habitation (MRH) ou l’assurance propriétaire bailleur. Chacune a des objectifs et des protections distincts, adaptés à des besoins variés.

Assurance multirisque habitation (MRH)

La MRH est généralement souscrite par l’occupant du logement, qu’il soit propriétaire ou locataire. Elle couvre une large gamme de risques, incluant les dégâts des eaux, les incendies ou les vols. Contrairement au PNO, qui est spécifiquement destiné aux biens que le propriétaire n’occupe pas, la MRH vise avant tout à protéger les occupants. Par exemple, en cas de sinistre, c’est l’assuré de la MRH qui reçoit l’indemnisation pour ses biens personnels endommagés. En revanche, le PNO se concentre sur la protection de la structure même du logement et les responsabilités pouvant incomber au propriétaire, même en l’absence d’occupation. Plus d’informations sur la couverture des dégâts des eaux sont disponibles ici.

Assurance propriétaire bailleur

L’assurance propriétaire bailleur est assez proche du contrat PNO mais avec des différences notables. Tandis que le PNO couvre les risques liés à la non-occupation du logement par son propriétaire, l’assurance propriétaire bailleur s’étend à des garanties spécifiques comme la couverture contre les loyers impayés ou la protection juridique en cas de litiges avec les locataires. Cette dernière peut être cruciale pour gérer des situations complexes, telles que les conflits de paiement entre héritiers après le décès d’un locataire. À cet égard, la protection juridique joue un rôle important pour sécuriser les intérêts du propriétaire.

Les différences entre ces assurances s’expliquent par leur finalité distincte. Le PNO est particulièrement utile pour les propriétaires de logements inoccupés ou loués, afin de protéger le bien immobilier et leur responsabilité civile. Pour une vision plus détaillée des assurances et des obligations légales, vous pouvez consulter Service Public, qui offre des informations précieuses sur les droits et les devoirs des propriétaires immobiliers.

Étapes pour souscrire un contrat PNO adapté

La souscription à un contrat Propriétaire Non Occupant (PNO) est une étape cruciale pour tout propriétaire désireux de se prémunir contre les imprévus liés à la location de son bien. Le choix du bon contrat repose d’abord sur une évaluation précise des besoins spécifiques liés à la propriété. L’une des premières étapes consiste à identifier les garanties essentielles, comme celles couvrant les dégâts des eaux, les incendies ou encore les sinistres liés à l’occupation du bien par un locataire. Pour les propriétaires d’immeubles, il est également pertinent de se pencher sur les garanties concernant les parties communes et les équipements partagés.

Comparer les offres et vérifier les exclusions

Une fois les besoins identifiés, il est indispensable de comparer les différentes offres disponibles sur le marché. Chaque compagnie d’assurance propose des contrats avec des garanties et des exclusions qui leur sont propres. Ainsi, vérifier attentivement ces clauses permet d’éviter les mauvaises surprises en cas de sinistre. Par exemple, certaines assurances peuvent exclure les dégâts causés par un décès dans l’habitation. Pour en savoir plus sur les démarches à suivre dans de tels cas, consultez quelle assurance contacter en cas de décès avec dégâts dans l’habitation. De plus, un lien vers service-public.fr peut aider à comprendre les réglementations en vigueur qui encadrent ces contrats.

Une fois le contrat choisi, la souscription est généralement simple et rapide. Il suffit de fournir les informations nécessaires à l’assureur, telles que l’adresse du bien, sa surface, son état général et éventuellement des détails sur les locataires actuels. Certaines compagnies proposent des souscriptions en ligne, rendant le processus encore plus accessible. Cependant, il est conseillé de discuter avec un conseiller pour clarifier les termes du contrat et s’assurer que toutes les garanties adéquates sont bien incluses. Une étude de cas montre qu’un propriétaire a pu réduire ses frais de remise en état de 30 % après un sinistre, simplement en ayant choisi un contrat bien adapté à ses besoins.

Synthèse des éléments couverts par un contrat PNO

Éléments couverts	Exclusions	Responsabilités du propriétaire
Le contrat peut couvrir les réparations nécessaires après un sinistre.	Les frais liés à l’évacuation des biens personnels ne sont pas couverts.	Le propriétaire doit informer l’assurance du décès du locataire.
Les dommages aux parties communes peuvent être pris en charge.	Les frais de nettoyage après décès sont souvent exclus.	Il doit s’assurer que le logement est sécurisé après le décès.
La responsabilité civile du propriétaire peut être incluse.	Les frais de réhabilitation du logement ne sont pas couverts.	Le propriétaire doit effectuer un état des lieux avec un huissier.
Les charges locatives impayées peuvent être couvertes dans certains cas.	Les frais funéraires du locataire ne sont pas pris en charge.	Il doit gérer la résiliation du bail et la mise en location ultérieure.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un contrat PNO ?

Un contrat de Propriétaire Non Occupant (PNO) est une assurance destinée aux propriétaires qui louent leur bien. Il couvre principalement les risques liés au bien lorsqu’il n’est pas occupé par le propriétaire, comme les dégâts des eaux, incendies, ou responsabilité civile. Il complète les assurances déjà souscrites par le locataire pour protéger le bien en cas de sinistre.

Quels frais un contrat PNO couvre-t-il après un décès ?

Après le décès d’un locataire, un contrat PNO peut couvrir certains frais comme les dégâts matériels, la responsabilité civile en cas de dommages causés à des tiers, et parfois certains frais de remise en état. Cependant, les frais spécifiques de nettoyage ou de décontamination ne sont pas toujours inclus et dépendent des termes spécifiques du contrat.

Le propriétaire est-il responsable des frais de nettoyage ?

En général, le propriétaire n’est pas directement responsable des frais de nettoyage après le décès d’un locataire, sauf si le contrat de location ou le contrat PNO le stipule. Toutefois, le propriétaire peut être amené à prendre en charge ces frais pour préparer le logement pour une nouvelle location, surtout si la garantie locataire ne couvre pas ces coûts.

Que faire après le décès d’un locataire ?

Après le décès d’un locataire, le propriétaire doit d’abord informer les proches du défunt et vérifier les termes du contrat de location et d’assurance. Il est conseillé de faire un état des lieux et de contacter l’assureur pour savoir quels frais peuvent être pris en charge. Le logement doit ensuite être nettoyé et remis en état pour une future location.

Quelles sont les exclusions d’un contrat PNO ?

Les exclusions d’un contrat PNO varient selon les assureurs, mais elles incluent souvent les dommages causés intentionnellement, les frais de nettoyage après un décès, et les sinistres liés à la guerre ou aux catastrophes naturelles. Il est important de lire attentivement les clauses d’exclusion pour comprendre ce qui n’est pas couvert.

Comment souscrire un contrat PNO ?

Pour souscrire un contrat PNO, il est conseillé de comparer les offres de différentes compagnies d’assurance pour trouver celle qui convient le mieux à vos besoins. Contactez un assureur, fournissez des informations sur le bien à assurer et choisissez les garanties souhaitées. La souscription peut souvent se faire en ligne ou par téléphone.